Карта историй пользователя
– это визуальное представление пользовательских историй, упорядоченных горизонтально по процессу или этапам, и вертикально по приоритету, и предварительно сгруппированных по итерациям (или спринтам, инкрементам, релизам).Первые 2–3 уровня подразумеювают разную детализацию:
- Самый верхний – группы активностей, этапы (опционально).
- Уровень ниже – шаги, действия пользователя. Они не зависят от реализации, написаны максимально с позиции пользователя.
- Уровень ниже – может детализировать предыдущий уровень (опционально).
- Уровень User story, основных "желтых карточек" и задач, которые реализуются за 1 итерацию.
Далее, расположенные в столбец карточки историй могут не отличаться по гранулярности, но их последовательность сверху вниз означает важность, приоритет, последовательность реализации командой. Самые первые карточки сверху одновременно
- и самые полезные для пользователя,
- и самые простые в реализации, чтобы как можно скорее предоставить какую-то базовую версию пользователю.
Зачем нужна User story map
- Чтобы визуально представить создаваемые или уже написанные истории.
- Служит структурой при мозговом штурме для генерации новых историй пользователя = при проведении USM-воркшопа.
- Показывает контекст и смысловую взаимосвязь историй.
- Облегчает декомпозицию больших историй на меньшие.
- Помогает планировать – принимать решения о последовательности реализации историй.
Инструкция по созданию USM
Шаг 1. Опишите клиента и желаемую пользу
Портрет пользователя лучше брать не придумывать, а описывать реальных клиентов и реальными потребностями. Для этого предварительно целесообразно:
- провести глубинные интервью,
- заполнить карту эмпатии Empathy map,
- описать "персоны".
Шаг 2. Опишите крупные шаги процесса
В каком формате записан текст — сейчас не важно. Структура записи истории пользователя, конечно же, очень полезна, особенно часть с целью и контекстом “для того, чтобы…”, однако не является обязательной. Намного важнее — поскорее декомпозировать. При этом не обязательно знать детали реализации всех этапов. Сначала вы можете выбрать этапы с т.зр. клиента и бизнеса, а уже потом углубляться в реализацию.
Шаг 3. Выберите главные этапы и разделите на несколько
Задавайте себе вопрос:- Что можно НЕ автоматизировать, чтобы услугу по-прежнему, хоть и с натяжкой, можно было бы назвать “Получение кредита удаленно онлайн”?
Выбор и деление можно выполнять последовательно и параллельно. Обычно это происходит одновременно: обсуждая какое-то действие, группа добавляет деталей. В этот момент важно все детали записывать: уточнения по процессу, регламентам, ограничениям.
На этом этапе неважно, сколько уровней иерархии и постепенных улучшений сервиса получится. Важнее само обсуждение и генерация идей (мозговой штурм). В дальнейшем вы сможете причесать карточки User story, и сформулировать так, чтобы они приносили ценность (Valuable по критериям INVEST).
Шаг 4. Упорядочьте карточки и наметьте релизы
- Чем выше в столбце, тем более User story более приоритетна.
- Затем распределите между спринтами/итерациями и релизами. Самый чёткий период – следующий. Он содержит минимально необходимый полезный функционал для предоставления услуги. Состав остальных может меняться вслед за меняющимся контекстом.
Шаг 5. Регулярно актуализируйте карту историй
Эту карту не только можно, но и нужно уточнять, дополнять, изменять.Другие статьи о User story (будут написаны позднее):
- User Story – история пользователя
- Хорошие User Story соответствуют критериям INVEST
- User Story: Способы разделения больших на меньшие
- User Story Map – карта пользовательских историй (текущая статья)
- В конце спринта (по Скраму) история, как и любой другой элемент бэклога, должна соответствовать Definition of Done – определению готовности